ITIL v4 y Agile: Cómo Integrarlos Sin Perder la Cabeza

En muchas organizaciones, ITIL y Agile parecen opuestos. Uno estructura y documenta, el otro fluye y se adapta.

Sin embargo, ambos pueden convivir y potenciarse si se entienden sus objetivos reales: crear valor continuo para el negocio.

ITIL v4: más flexible que sus versiones anteriores

ITIL v4 incorporó el pensamiento ágil, DevOps y Lean.

Ya no se centra solo en procesos, sino en flujos de valor.

Esto abre la puerta para integrarlo con equipos Scrum, Kanban o híbridos.

Áreas donde ITIL y Agile se cruzan

• Gestión de incidencias: respuesta ágil, pero trazabilidad ITIL

Gestión de cambios: aprobación dinámica sin perder control

Entrega de servicios: iterativa, enfocada en valor

Cómo lograr la integración real

Redefinir los roles de gestión (Service Manager = Product Owner)

Documentar solo lo necesario

Automatizar reportes y métricas

Fomentar cultura de mejora continua, no burocracia

Errores comunes

Convertir ITIL en excusa para frenar la agilidad

No medir valor entregado al cliente

Mantener estructuras jerárquicas que anulan la colaboración

Integrar ITIL y Agile no se trata de elegir entre control o velocidad, sino de encontrar el punto exacto donde ambos sirven al cliente.